陈惠
摘要:就业工作作为高校工作中的重点难点,一直是社会各界比较关注的问题,在高校就业工作的实施过程中也存在诸多需要解决的问题,本文在分析了高校就业工作中的问题与不足的基础上,将CRM理念及框架应用到高校就业管理工作之中,以达到就业工作中的“人岗匹配”,提高就业质量的目的。
关键词:CRM,就业,就业质量
【中图分类号】G647.38
一、 前言
就业问题一直是高校学生工作中的难题,因为就业的满意度,不仅要看是否满足社会需要,还要看是否达到学生及其家长的预期,是否能够实现高校的教育目标等多种因素。
虽然各高校投入大量人力物力部署就业工作,就业率不断上升,就业质量有所提高,但是我们要直视就业工作依然存在诸多问题,多数高校单独成立了就业指导中心,期望能够解决这些问题,但其工作却陷入简单的就业信息发布和办理各种毕业手续等繁杂性事务工作里,一般就业指导中心也建立了自己的信息化平台,但功能还是比较简单,只是简单的将纸质文件转化为电子文档形式。基于客户管理(CRM)理念,高校可将用人单位视为“客户”,以学生的就业预期为出发点,培养高素质符合社会需要的人才的目标,那么一个完善的高校就业管理系统应该是用人单位、学校、学生三者间的信息交流和互动的平台,另外每年高校毕业生的数据都在不断增加,数据的统计一直都是就业工作的繁杂一项,而现有的系统通常只是记录相关数据,并没有对这些数据反映出的问题进行深层次的挖掘分析,因而达不到指导就业工作开展的目的。
二、 高校就业指导工作中存在的问题与不足
自1999年高校扩招以来,高等教育逐渐将成为“大众教育”,据统计,全国普通高校毕业生2011年为660万,2012年为680万,2013年为699万,2014年为727万。随着每年毕业生人数的增加,就业岗位数未相应增加的情况下,就业压力势必会越来越大。而高校作为输送人才新鲜血液的主要阵地,在教育规模的不断扩大这一压力下,其毕业生就业形势、就业质量的好坏,以及就业率的高低,将直接影响一所高校的招生数量和质量。高校就业指导工作是一项复杂的工作,是学校根据培养目标,教育、引导学生树立正确的职业理想和职业观念,全面提高学生的职业素质和职业能力,指导和帮助学生根据社会需要及其身心特点顺利实现择业、就业或升学,使其在适应社会、融入社会的同时得到发展的过程。它是沟通教育与职业、学校与社会的桥梁。【1】就业形势的不断严峻使得高校就业指导工作不断凸显,当前,高校就业指导工作存在以下几个问题与不足:
a) 功能单一,内容贫乏,未实现就业行政管理向指导服务职能的转变。
目前多数高校的就业指导侧重于就业形势的介绍,就业政策的宣传,招聘信息服务、应聘技巧传授等实用性强,见效快的应聘“招数”指点,忽视了对大学生的综合素质及能力、择业心态、人生观、价值观以及生涯规划等方面的教育和训练功能。
b) 就业指导专业化、职业化、专家化不够
目前我国还没有一所设置就业指导专业的高校,就业指导教师多数没有进行过专业系统的就业指导学习,目前多数就业指导教师都由学生工作部门的行政人员担任,他们或未参加过系统的就業指导培训,或未有就业指导与实践经验,上课多数是纸上谈兵,难以令人信服。
c) 各高校就业市场信息网络尚未形成,缺乏信息共享和交流。目前,大多数高校的就业网站只是面向本校毕业生和用人单位,高校之间缺乏信息共享和合作,这样的信息“分而治之”的现象使得毕业生无法了解整个就业市场。
三、高校学生就业CRM系统的应用
1、CRM的基本含义:起源于美国的客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM) 是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程,是一种以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对业务功能重新设计和对工作流程的重组,实现对客户信息的全面管理,【2】从而达到更有效的客户沟通和最大化的客户满意度。CRM在业界一般被认为有三大功能支柱,即销售、市场营销和客户服务。
2、高校学生就业CRM系统的模型构建
我们可将各高校视为“企业”,高校的产品即为“毕业生”,高校的客户为“用人单位”,因此在高校学生的就业工作中,同样可以应用客户管理(CRM)在企业管理中发挥的作用。
但是,各个行业的CRM内容及应用又存在不同,在研究了其他部分行业客户管理经验的基础上,笔者尝试提出体现高校学生就业管理工作的CRM系统模型,如图所示
3、高校学生就业CRM系统在就业工作指导的优势作用
(1) 对用人单位的详细分析有利于就业指导工作更有针对性。借助于系统中的数据挖掘等技术,高校就业指导人员可以追踪分析用人单位的用人要求,寻找符合高校人才的岗位或单位,从而达到提高就业效率的目的。
(2) 校企关系的建立和优化能够使双方都获得利润最大化。校企关系建立的目的是将现有用人单位的回报利润最大化,将学校同用人单位的关系向深度和广度拓展,为用人单位提供符合招聘条件的员工,同时学校可以利用规则导引预测用人单位的用工需求,进而有效决定相关专业学生的推荐,不同时间的各专业的招生量等,还可以用来评估用人单位双选活动的成效。
(3) 系统中的数据挖掘和分析技术可以维持现有的,挖掘潜在的用人单位。在“客户经济学”中,有很多关于重点客户的理论,如开发新客户的费用是保留一个老客户费用的5倍,成功地保留老客户能够使高校的就业率翻番。【3】数据挖掘技术在保留老客户的同时,可以建立用人单位反应行为预测模型,预测潜在的用人单位,高校就业工作人员即可把潜在用人单位和其感兴趣的职业能力对应起来,然后有针对性的与用人单位接触,达到提高就业推荐工作的响应率的目的。
4、结语
在本科高校就业工作中应用CRM理念构建就业管理系统,还需要高校领导的重视和各部门的配合与支持,而就业指导工作的相关人员也必须提高服务意识,建立高校各方面完整的数据库和强大的核心技术,并获取有效的组织制度保证,多种条件相加,才能保证应用CRM理念来构建高校就业管理系统获得成功。
参考文献:
[1]熊婧.CRM系统在应用型本科院校就业指导中的应用研究.东方企业文化,2010(3).
[2]杜道群.CRM: 顺应图书馆发展趋势的选择[J]. 图书馆工作与研究,2006,(2) : 82.
[3]赵永超。CRM在高校毕业生就业工作中的应用探讨。教育信息化,2002(7)endprint